Question 1

Wo stehen die Server?

Accepted Answer

Alle Server stehen in deutschen Rechenzentren. Es findet keine Datenübertragung in Drittländer außerhalb der EU statt. Hosting-Partner ist die Hetzner Online GmbH (Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO).

Question 2

Ist die KI DSGVO-konform?

Accepted Answer

Ja. Unsere KI-Modelle laufen auf eigenen Servern in Deutschland. Ihre Eingaben gehen nicht zu US-Anbietern wie OpenAI oder Anthropic. Es fallen keine Pro-Anfrage-Kosten an, und Ihre Daten bleiben bei Ihnen.

Question 3

Wie schnell bekomme ich Hilfe im Support-Fall?

Accepted Answer

Sie haben einen festen Ansprechpartner mit Namen — keine Hotline-Schleife. Anfragen werden in der Regel am gleichen Werktag beantwortet, kritische Probleme sofort. Konkrete Reaktionszeiten werden im Vertrag vereinbart.

Question 4

Was kostet ein Erstgespräch?

Accepted Answer

Das Erstgespräch ist kostenfrei und unverbindlich — per Telefon, Video oder bei Ihnen vor Ort. Wir hören zu, stellen die richtigen Fragen und melden uns mit einem klaren Vorschlag inklusive Kosten und Zeitplan zurück.

Question 5

Kann ich Pakete kombinieren?

Accepted Answer

Ja. Managed Workplace, KI-Automatisierung, Sicheres Hosting und Individuelle Software sind frei kombinierbar. Viele Kunden starten mit einem Paket und erweitern, sobald der Nutzen sichtbar ist.

Question 6

Wer steckt hinter ISN?

Accepted Answer

Die ISN GmbH (Individuelle Software- und Netzwerklösungen) wurde 1999 gegründet, ist im Handelsregister Stendal eingetragen (HRB 212248) und betreut seit über 25 Jahren Kunden aus Mittelstand, Behörden, Justiz, Bildung, Gesundheit, Wohnungswirtschaft und Forschung.

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